常見問題 FAQ

 

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為了讓您有更方便、快速的購物流程,請先加入大河TAIGA的會員,加入會員請點我

 

 

購物常見問題

Q1:購物流程說明

選購商品 → 加入購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 查看購物車 → 確認購物明細 → 前往結帳  → 填寫收件人資料 → 購物完成。

 

Q2:如何確定購買成功?

訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

 

Q3:下單後,是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?

如在下單後,恕無法變更訂單內容,如有異動需求,請取消原訂單重新下單即可。

 

Q4:多少錢才能免運?

每筆皆免運。

 

配送及取貨問題

Q1:請問有海外配送嗎?

​離島及國外無法配送。

Q3:訂購後,訂單出貨時間?

1.週一至週四下單,隔日出貨。

2.週五至週六下單,隔週一出貨。

3.週日下單,隔週二出貨。

4.週六、日及國定例假日不出貨。

※ 以上出貨時間為預估出貨日,依訂單實際出貨日為主,如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。

※ 到貨日預計為出貨後的2~3日內;如有希望到貨日,請自行推算下單日+3~5日。

Q4:可以指定配送時間嗎?

目前配合的宅配業者皆無法保證配送時間,恕無法配合指定安排。如有特殊需求請自行聯繫宅配業者安排配送時間。

 

產品保固

Q:請問產品有提供保固服務嗎?

凡於大河TAIGA購買之產品皆享有【一年保固】。

保固有效期間:自購買日(以訂單日期為準) 起 1年內享有保固。

以下情況不在新品保固範圍內:

1.錯誤使用/濫用/使用不當等人為造成毀損者。

2.裝飾性損傷不影響產品功能者,包含但不限包裝、外觀瑕疵等。

3.已超過新品保固期限者。(※註1)

在收到產品後發現新品不良欲更換時,必須符合以下所有條件:

1.新品更換必須是未使用過的全新狀態。

2.退、換貨須保持完整包裝及附件齊全。

※ 註1超過新品保固期限之產品發生問題欲更換者,大河TAIGA有權酌收處理費用。

 

 

​收到瑕疵品

Q:收到瑕疵品怎麼辦?

若是收到瑕疵品,請透過客服與我們聯繫。

客服專線:02-29730357

服務時間:週一至週五 上午10:00~12:00 // 下午 13:00~18:00,例假日暫不提供服務

 

客服專線於上班時間可能有滿線情況,建議您多加利用

Line@線上客服 ID@iip9404a

 

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例假日暫不提供服務,非服務時間可利用線上客服留下您的需求訊息,我們將於上班日盡快為您服務。